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2013-09-18 13:48:21
在企业产品销售中,业务员为抓取新客户是一个非常重要的环节。有些产品必须通过呼叫中心打入客户。有的客户是管理阶层,这些给他发邮件他不经常看。有时候你不打电话的话,   这个事情就推不动。像保健品行业,为什么要呼叫中心。因为保健品行业很多是老年人。这些客户更习惯于通过电话接受信息。但是从电子商务角度带讲,如果来把一个营销活动做的好。   从客户获取来讲,一个指标
类别:未分类 | 评论(6) | 浏览(1108) 引用(15)
 
2013-09-18 13:47:08
呼叫中心通过近几年的发展慢慢趋于稳定化成熟化电商化。首先,是以电信银行为主的第一波自建的客户服务中心,第一波呼叫中心行业业务就是这些业务带起来的。然后就是呼叫中   心业务,就是用户要做呼叫中心销售,比如说邮购,尤其是电视购物发展以后,邮购需求非常大。如今就是趋向于电子商务,在这我想说下很多人对电子商务都有一些误解,上次我参加一   个电子商务的大会,有一个
类别:未分类 | 评论(0) | 浏览(530) 引用(4)
 
2013-09-18 13:46:11
统一呼叫中心产品拥有交互式IVR语音应答系统,能够胜任企业前台工作。通过电话智能导航,客户可一键进入企业预订通道,享受更加便捷的预订服务。系统的ACD自动话务分配功能   ,可将企业来电按照一定的逻辑分配给各坐席员,平均坐席员压力,提高企业预定电话接通率。 IVR和ACD两项功能的结合,有效地缓解了企业总机的繁忙现象,避免前台预定工作中转接   的麻烦和失误
类别:未分类 | 评论(0) | 浏览(575) 引用(8)
 
2013-09-18 13:45:09
 随着通信技术的不断创新,通信正逐渐改变着现代人的生活。预约、订餐等预订服务就是通信高度发达阶段的产物,它已经成为人们日常生活不可或缺的便捷通道,涉及餐饮、娱乐、   休闲、医疗、美容等众多领域,是企业面向消费者提供产品和服务的窗口。    对于企业来说预定更是业务发展的重要渠道,而优化企业的预订服务能力,不仅仅是在提升用户体验度更是能直接带来企
类别:未分类 | 评论(0) | 浏览(621) 引用(13)
 
2013-09-18 13:44:15
首先,从最基础的层面上来看需要一个成熟而稳定的技术框架平台作为支撑,即搭建一个很好的产品构架和平台,除了语音/多媒体平台之外,应用软件还需要一个基础软件平台,能够   提供一个松耦合的可插拔框架,支持在各种架构层次上的扩展,系统可以在各种层次与外部系统交互,有丰富的配置接口,它有统一数据对象管理功能和统一数据对象类型管理服务(包含    从后台管理
类别:未分类 | 评论(0) | 浏览(613) 引用(7)
 
2013-09-18 13:43:26
第一阶段是呼叫中心的起步阶段,这时平台建设非常重要,厂商对系统的工作重点在平台搭建上,以满足呼叫中心系统使用的基本要求,应用软件的开发是完全项目化的东西,主要依    靠系统平台的建设来实现软件的应用功能,对客户的业务支持有很大的局限性,与客户的业务集成也很难做到一体。        第二阶段是呼叫中心应用
类别:未分类 | 评论(0) | 浏览(605) 引用(12)
 
2013-09-18 13:42:29
近几年中国的呼叫中心外包服务市场保持高增长趋势,与其他国家和地区相比我国呼叫中心外包服务聘用了大量的座席代表;人力资源储备充足可扩展性很强。另外,国呼叫中心座     席代表越来越熟悉更复杂的产品和服务,并且利用他们的能力来支持各种CRM活动。但相对其他离岸地区,座席代表的外语能力相对有限,关注客户服务的文化不够。由于较低的管理费  &n
类别:未分类 | 评论(30) | 浏览(2369) 引用(112)
 
2013-09-18 13:40:38
统一通信(苏州)有限公司是一家专注于企业信息化综合解决方案领域的系统设计、集成的高科技企业。统一通信的产品包括:呼叫中心、电话交换系统、3G视频会议系统、多媒体监控等。公司在苏州、山东、深圳、重庆、湖北、北京等地拥有专业的技术和销售团队。公司凭借多年的通信经验,开发出丰富的应用来满足市场的需求, 打造出高稳定、高性能的呼叫中心产品。并针对各行业进行调整,定制了相应的专用版本。用我们专业的能力,发掘
类别:未分类 | 评论(0) | 浏览(527) 引用(1)
 
     
 
 
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